Firma nie musi być w kryzysie, żeby tracić pieniądze Czy warto korzystać z doradztwa biznesowego, jeśli firma sprzedaje, realizuje zamówienia i na pierwszy rzut oka funkcjonuje poprawnie? Tak postawione pytanie prowadzi do błędnego założenia, że doradca jest potrzebny dopiero wtedy, gdy pojawiają się problemy z płynnością, gwałtowny spadek sprzedaży albo ryzyko utraty najważniejszych klientów. W […]

Czym jest proces obsługi klienta w firmie produkcyjnej? Obsługa klienta jako proces, a nie pojedynczy dział Proces obsługi klienta w firmie produkcyjnej obejmuje wszystkie działania, które wpływają na doświadczenie klienta od momentu pierwszego zapytania aż do zakończenia realizacji zamówienia i dalszej współpracy. Nie jest to wyłącznie odbieranie telefonów, odpowiadanie na wiadomości albo reagowanie na reklamacje.

Czym jest Notion i dlaczego zdobywa popularność wśród małych firm? Notion dla małej firmy to przede wszystkim narzędzie do organizowania informacji, procesów i codziennej pracy w jednym miejscu. W przeciwieństwie do wielu programów, które rozwiązują tylko jeden problem, Notion pozwala połączyć dokumentację, zadania, bazę wiedzy, planowanie projektów, CRM czy harmonogram działań w jednym spójnym środowisku.

Dlaczego małe zespoły mają problem z planowaniem pracy? Narzędzie do planowania pracy zespołu bardzo często staje się pierwszym rozwiązaniem, po które sięga właściciel firmy, gdy w organizacji zaczyna pojawiać się chaos. W praktyce problem rzadko wynika jednak z braku odpowiedniej aplikacji. Znacznie częściej źródłem trudności jest brak jasno zdefiniowanego sposobu planowania, ustalania priorytetów i przekazywania

Czym jest CRM i dlaczego małe firmy usługowe coraz częściej go potrzebują? CRM dla małej firmy usługowej nie jest wyłącznie programem do przechowywania danych kontaktowych klientów. W praktyce jest to system, który porządkuje cały proces sprzedaży i obsługi klienta, od pierwszego zapytania, przez przygotowanie oferty, aż po realizację usługi i dalsze utrzymywanie relacji. W wielu

Dlaczego pierwszy handlowiec nie rozwiąże problemów ze sprzedażą Zatrudnienie pierwszego handlowca jest dla wielu właścicieli firm momentem przełomowym. Pojawia się przekonanie, że od tej chwili sprzedaż zacznie rosnąć, właściciel odzyska czas, a pozyskiwanie klientów stanie się przewidywalnym procesem. W praktyce bardzo często dzieje się jednak coś zupełnie odwrotnego. Po kilku tygodniach lub miesiącach pojawia się

Dlaczego wycena usług jest jedną z najważniejszych decyzji w małej firmie Wycena usług w małej firmie nie jest wyłącznie technicznym ustaleniem ceny, ale jedną z najważniejszych decyzji wpływających na rentowność, jakość klientów i sposób działania całej organizacji. W praktyce wiele firm traktuje cenę jako element sprzedaży, który ma przede wszystkim pomóc zdobyć zlecenie. Problem polega

Dlaczego strategia nie działa bez codziennych decyzji Decyzje w małej firmie mają znacznie większy wpływ na jej rozwój, niż wielu właścicieli przypuszcza. Często można spotkać się z przekonaniem, że wystarczy stworzyć dobrą strategię, określić cele na kilka lat i konsekwentnie je realizować. W praktyce jednak strategia nie funkcjonuje samodzielnie. Jest jedynie kierunkiem, który pokazuje, gdzie

Dlaczego wybór handlowca w małej firmie jest trudniejszy niż w dużej organizacji Jak wybrać handlowca do małej firmy to pytanie, które nie powinno zaczynać się od analizy CV, tylko od zrozumienia, w jakim środowisku ta osoba będzie pracowała. W dużej organizacji handlowiec zwykle trafia do gotowego systemu: ma managera sprzedaży, CRM, skrypty, ofertę, materiały, proces

Jak wybierać CRM dla małej firmy, żeby nie kupić zbyt dużego albo zbyt słabego systemu Ranking CRM dla małej firmy ma sens tylko wtedy, gdy nie zaczyna się od porównywania funkcji, lecz od zrozumienia, jak firma naprawdę sprzedaje, obsługuje klientów i podejmuje decyzje handlowe. Właściciel małej firmy bardzo często patrzy na CRM jak na narzędzie